Preguntas Frecuentes FAQ
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes
¿ Es necesario pedir cita previa para venir a la tienda física ?
Trabajamos SIN cita previa. Si es conveniente que mires el horario vingente en Google o en las redes sociales, ya que debido al tipo de artículo que vendemos de temporalidad; los horarios de tienda cambian a lo largo del año.
¿ Puedo devolver un producto ?
En la venta online, puedes devolver prendas sin penalización ni obligación de justificar tu decisión, siempre y cuando se respete el plazo establecido y la prenda se encuentre en perfectas condiciones. En los complementos y accesorios, no se admiten devoluciones.
Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin indicios de uso, y con todos los componentes de su embalaje original, tales como precintos y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.
Ten en cuenta que todas las prendas se envían con una cinta de seguridad que las rodea. Esta cinta no puede estar ni cortada ni manipulada en caso de devolución. La cinta no impide que puedas probarte la prenda ante de tomar la decisión de devolverla. Asegúrate de que no se rompa, de lo contrario no se aceptará la devolución del producto.
IMPORTANTE: No quitar la cinta de seguridad a menos que estés satisfecho con el producto; las devoluciones no serán aceptadas si esta etiqueta se quita o daña.
El envío de la devolución correrá a tu cargo, por lo que podrás elegir el método de envío que prefieras. Recuerda que el producto debe llegar en perfectas condiciones, por lo que te recomendamos que uses un transporte seguro y fiable.
Tienes 7 días desde la recepción del pedido para realizar una devolución.
No se aceptarán devoluciones de las prendas de ALTA COSTURA, por ser prendas exclusivas y suministradas especialmente para ti.
En el caso de ventas realizadas en la tienda física, no se admiten devoluciones.
¿ Puedo cambiar un producto ?
Si, se pueden realizar cambios en el caso de las prendas de vestir, siempre que se realice en un plazo de 15 días y la prenda se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usada. Puedes revisar nuestra política de cambios y devoluciones para más información.
En el caso de ser necesario un único cambio, los gastos del envío serán compartidos: tú pagas los de ida y nosotros asumimos los de la vuelta. Si fuera necesarios cambios adicionales, tú asumirías la totalidad de los gastos de envío del segundo cambio o sucesivos. En cualquier caso, siempre se ha de seguir las pautas establecidas por nuestra empresa respecto a no quitar la cinta de seguridad y etiquetas.
Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de la nueva talla que desees en el momento de efectuar el cambio.
Si deseas cambiarlo por otro u otros artículos, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp +34 931 823 183 indicándonos el número de pedido del producto a cambiar y la prenda por la que deseas cambiarla.
Si usted nos comunica el cambio dentro de plazo, pero no se lleva a cabo dentro de los 7 días tras la compra, no se podrá proceder hacer el cambio.
Una vez recibido el artículo nos pondremos en contacto con usted para realizar dicho cambio.
Los artículos y prendas de temporadas pasadas no tienen posibilidad de cambio.
